[일반 회원]

일반 회원은 양파을 통해 양파회원을 검색하고, 검색한 양파 회원의 상담 가능 시간 일반 회원은 양파을 통해 양파회원을 검색하고, 검색한 양파회원의 상담 가능 시간을 확 인하여 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이렇게 예약된 상담 시간에 일반 회원과 양파회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약 된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진 행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.

유료 상담 예약 취소 정책

양파회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 양파회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.

1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 양파 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 양파회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.

▣ 양파 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 양파 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.

일반회원(일반 회원)

1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 양파 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 양파회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 양파회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 양파 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 양파회원에게 불만이 가중됩니다.

▣ 양파 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 양파회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 양파 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.

유료 상담 환불 정책

양파회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 양파회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 양파회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.

일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(양파 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 양파회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 양파 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 양파회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.

유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정 책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.

유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
양파회원
- 반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상 담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 양파 또는 양파 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우

유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 양파 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습 니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 양파 또는 양파 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행 케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다

일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 양파회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하 는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 양파 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우

유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별도 의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.

이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확 인하시고 이의제기가 필요하신 경우 양파 고객센터를 통해 문의해주세요.

[양파회원]

1. 회원권 구매
가. 양파의 양파 회원권(이하 ""회원권"")은 카드 결제 또는 계좌이체를 통해 구매가 가능 합니다.
나. 회원권 구매는 양파 회원가입 후 별도의 결제창에서 구매가 가능합니다.

2. 회원권 사용시 주의 사항
가. 모든 회원권은 구입한 본인만 사용이 가능합니다.
나. 부정 사용(공유,양도, 판매등) 적발시 해당 회원권은 즉시 환불없이 회원권 만료 처리됩니다.
다. 또한 양수자는 최초 양수일로부터 적발일까지의 기간 동안 이용을 한 것으로 한달 회원권을 30일로 환산하여 하루 이용료의 10배를 부과할 수 있으며 법적 책임의 대상이 될 수 있습니다"

3. 회원권 연장
가. 회원권은 기존 결제(기존의 경우가 없으면 처음 결제)와 동일한 방식 및 동일한 회원권 상품 으로 정기결제가 이루어집니다.
나. 회원권 연장은 연장 5일 전에 카카오 알림톡, 메일 등으로 안내드립니다.
다. 기존 회원권 기간 만료 1일 전에 정기 결제를 통해 결제가 됩니다.
라. 연장에 거부하시는 경우 고객센터, 카카오톡 알림톡 등의 방법으로 거부 의사를 표시할 수 있습니다.
마. 이용권 시작 이후 거부를 하시는 경우 하기 '회원권 환불'의 규정에 따릅니다.

4. 회원권 환불
가. 회원권의 환불은 이용하시는 해당 회원권 상품의 한 달 금액에 대하여 30일을 환산하여 이 용한 날을 곱한 금액을 기초로 산출됩니다.
나. 이용한 날은 해당 회원권의 시작일부터 환불의사를 표시한 날까지를 이용한 날로 봅니다.
다. 00시 00분 00초가 되면 해당 회원권으로 해당 일자를 이용한 것으로 간주합니다.
라. 1일은 해당 일자의 00시00분00초부터 23시59분59초까지로 간주합니다.

5. 회원권 이용 정지
다음의 경우 회원의 이용을 정지하고, 해당 회원권은 즉시 상위에 따라 환불됩니다.
가. 본 약관 및 양파의 모든 약관의 내용에 반하는 행위를 하는 경우
나. 다른 이용자(양파회원, 일반 회원, 비회원 고객)에게 불편을 주거나 피해를 끼치는 등의 행 위를 하는 경우
다. 양파 운영 규칙에 협조하지 않는 행위를 하는 경우
라. 작위 또는 부작위를 통해 양파의 업무에 방해가 되는 행위를 하는 경우
마. 사회통념상 부정적인 행위를 한 경우
바. 기타 양파이 판단하여 회원권의 이용 정지를 하는 것이 합당하다 판단하는 경우

6. 회원권 환불시 카드 수수료
가. 상기에 따라 회원권 환불시에 카드 수수료가 발생하거나 발생할 것으로 예상되는 경우에는 해당 수수료는 회원이 부담합니다.

7. 회원권 환불시 서비스 종료
가. 양파이 양파 회원으로부터 회원권 환불요청을 확인한 때부터 환불 완료 여부와 관련없 이 해당 회원권의 모든 서비스는 중단이 됩니다.

8. 회원권 환불시 카드사 사정 반영
가. 카드사의 사정으로 인해 발생하는 환불 지연으로 발생하는 모든 책임으로부터 양파은 책 임이 없습니다.
나. 또한 카드사의 사정으로 인한 불편은 전적으로 카드사에 있으며 양파은 관여하지 않습니 다.